Et nyt vindue til kundeindsigt
Siden 2013 har Mind the Customer leveret kundeindsigt med dybde og passion. Nu tager vi næste skridt og introducerer MindCalls
AI-drevne samtaler, der giver dyb indsigt, leveret realtime i stor skala og til en pris, hvor de fleste kan være med.
Nysgerrig? Oplev MindCalls i dag! (Opkaldet tager højst 3 minutter)
MindCalls ét svar på mange udfordringer
At forstå dine kunder er afgørende, men traditionelle metoder og arbejdsgange gør det svært!
Metodemæssige udfordringer
- Spørgeskemaer når mange, men opleves upersonlige, giver overfladiske svar og kan føles forstyrrende.
- Interviews giver dybde, men er tidskrævende, dyre og begrænset til få kunder.
- Bekymring for unødigt at forstyrre kunderne med irrelevante eller krævende anmodninger.
Organisationsmæssige udfordringer
Kundefeedback kan lægge beslag på organisationens tid og ressourcer, hvis det ikke er en naturlig arbejdsgang, hvilket ofte fører til, at det nedprioriteres eller droppes helt.
Indsigter havner i siloer, bliver overset eller omsættes ikke til handling, og mange virksomheder mangler tid og kompetencer til at bearbejde data effektivt.
MindCalls tager livtag med udfordringerne:
- Kvalitative indsigter med kvantitative mål – Dyb feedback fra mange kunder med statistisk validitet.
- Hensynsfuld kundeoplevelse – Nem og personlig feedback uden at forstyrre, øger svarprocenter og kvalitet.
- Realtidsanalyser – Overskueligt dashboard uden tunge, manuelle processer.
- Nem opstart – Start med Excel-upload eller integrer med CRM for automatisering.
- Varig værdi – Indsigter, der er lette at bruge og genbesøge for strategisk retning.
MindCalls - fordele for virksomheden
Kvalitativ indsigt i stor skala
– Dyb feedback fra mange kunder.
Realtidsanalyser og overblik
Overskueligt dashboard med nøglecitater, temaer og passioner/pains
Intelligent timing
Opkald kan trigges af kundeadfærd eller kontaktpunkter.
Fleksibel opsætning
Start simpelt med Excel-upload eller integrer med CRM
Stærkt supplement
Uddyb lave surveyscores eller vigtige svar
Ræk ud til alle
Tal med ikke-digitale eller skriftligt udfordrede kunder på deres vilkår
Mere for mindre
Kvalitativ dybde i kvantitativt mål til en pris, de fleste kan være med
MindCalls - Fordele for kunden
- Du bestemmer tidspunktet – Svar “kald” på SMS, når det passer dig.
- Trygt og genkendeligt – Tydelig afsender og nummer.
- Ingen tastebesvær – Del dine oplevelser med dine egne ord, uden skemaer.
- Personligt og respektfuldt – En lyttende samtale, typisk under 3 minutter.
- Meningsfuldt – Din feedback bliver hørt og bruges til forbedringer.
- Anonymitet og anerkendelse – Del trygt anonymt og få evt. en lille tak, som en gave eller lodtrækning.
Sådan virker MindCalls
En ny virkelighed for kundefeedback
Traditionelle spørgeskemaer spilder tid – både for kunder, der finder dem forstyrrende, og virksomheder, der får overfladiske svar. MindCalls ændrer spillet. Med AI-drevne samtaler får du kvalitative indsigter fra mange kunder på en måde, der føles nem og meningsfuld. Resultatet? Ikke bare tal, men forklaringer, du kan handle på.
Kunden modtager en SMS
Kunden svarer “kald” på en SMS og vælger selv tidspunkt for opkaldet.
AI-opkaldet
En nysgerrig AI-stemme følger en spørgeramme, stiller uddybende spørgsmål og fanger kundens oplevelser i en kort samtale (typisk under 3 minutter).
Dataanalyse og indsigt i realtid
Feedback analyseres automatisk og præsenteres i et dashboard med nøglecitater, temaer og indsigter
Hvem er Mind The Customer
Skræddersyet indsigt med effekt
Siden 2013 har Mind the Customer, ledet af Ulrik Holskov, hjulpet virksomheder med at forstå deres kunder i dybden. Med over 20 års erfaring brænder vi for at gøre kundefeedback til reel forandring.
Vi kombinerer klassiske metoder som interviews, workshops og surveys med ny teknologi som MindCalls. Vores mål? At give dig et stærkt datagrundlag for bedre beslutninger og stærkere kunderelationer.
Hos Mind The Customer arbejder vi med en bred vifte af metoder – fra dybdegående interviews, observationer og workshops til fokusgrupper, mobil-etnografi, surveys og statistiske analyser.
Men det starter ikke med metoden - det starter med kundens behov for viden.
Sammen afklarer vi jeres behov og skræddersyr et undersøgelsesdesign, der både giver svar og skaber et solidt grundlag for handling.
Uanset om målet er at:
- Kortlægge kundeoplevelser
- Forstå adfærd
- Afdække medlemmernes behov
- Følge markedstendenser og måle en udvikling
- eller noget helt femte –
… så handler det om at give jer et stærkt vidensgrundlag for bedre beslutninger og konkrete forbedringer.
Skab værdi for din virksomhed
Når virksomheder systematisk indsamler kundeindsigt, får de en stærkere forståelse af deres kunder, hvilket skaber værdi på flere niveauer. Det er ikke blot en investering i data – det er en investering i bedre beslutninger og stærkere relationer.
Forbedrede produkter og services
Afdæk behov og optimer tilbud
Styrket loyalitet
Byg tillid ved at lytte og handle.
Målrettet beslutningstagning
Basér strategier på solide data.
Tidlig trendspotting
Identificér ændringer i kundernes behov.
Konkurrencefordel
Forstå, hvad der driver kundetilfredshed.
Datasikkerhed og GDPR hos Mind The Customer
Hos Mind the Customer håndterer vi data med stor respekt for privatliv og sikkerhed. Vi ved, at vores arbejde ofte indebærer følsomme oplysninger, og vi sikrer, at alle processer overholder GDPR og branchestandarder.
- Brancheerfaring: Som i mange analyseprojekter kan dataindsamling omfatte følsomme oplysninger. Vi behandler disse data med samme omhu som ved personlige interviews.
- Transparent proces: Deltagerne informeres tydeligt om formålet, og vi indsamler kun nødvendige data.
- Sikker opbevaring: Data krypteres og beskyttes med strenge adgangsbegrænsninger.
- Anonymisering og kontrol: Hvor muligt anonymiseres data, og vi tilbyder sletning, når det er relevant.
Datasikkerhed er en integreret del af vores arbejde – ikke en tilføjelse. Vores mange års erfaring sikrer en ansvarlig balance mellem indsigt og privatlivsbeskyttelse.
Mindcalls er udviklet af Mind The Customer
Hvis du gerne vil høre mere, så kontakt:
Ulrik Holskov
E-mail: ulrik@mindthecustomer.dk
Telefon: +45 4231 0101
Mind The Customer
Røriksvej 3
3600 Frederikssund
Mind The Customer - Udvalgte kunder
